پذیرش در آزمایشگاه چیست؟ | راهنمای پذیرش در آزمایشگاه و شناخت انواع بیمه‌ها

پذیرش در آزمایشگاه را می توانیم به عنوان ویترین خدمات ارائه شده در مرکز درمانی معرفی نماییم. در واقع پذیرش نقطه اولیه تعامل مستقیم بیمار با سیستم درمانی است. دقت در اجرای این فرایند می تواند ضامن صحت اجرای دقیق پروسه تشخیص و درمان بیماری باشد. در این مقاله ما قصد داریم تا به صورت دقیق فرایند پذیرش در آزمایشگاه را به شما معرفی نماییم و شما را با انواع بیمه در پذیرش آزمایشگاه آشنا کنیم. در نهایت فعالان در این شاخه باید در نظر داشته باشند که آموزش پذیرش در آزمایشگاه می تواند به آنها در طی مسیر ورود به بازار کار کمک نماید.

پذیرش در آزمایشگاه چیست و چرا اولین حلقه زنجیره خدمات آزمایشگاهی است؟

به خاطر داشته باشید که پذیرش در آزمایشگاه را نمی توانیم صرفا یک فرایند اداری برای ثبت اطلاعات شخصی مراجعان در نظر بگیریم. این مرحله یکی از حساس ترین فرایندهای اجرایی پذیرش مراجع در فاز پیش از آزمایش است. طبق آمار اعلام شده بیش از 70 درصد خطاهای آزمایشگاهی ریشه در ناتوانی بخش پذیرش در تشخیص درخواست پزشک برای انجام یک آزمایش دارد. بنابراین باید به این نکته اشاره نمود که اکثر مشکلات پذیرش در دو دسته کلی هویت سنجی و آماده سازی بیمار خلاصه می گردد.

در مرحله اول بخش پذیرش در آزمایشگاه باید به درستی این موضوع را مشخص نمایند که جواب آزمایش مختص مراجع کننده مدنظر است، تا از بروز مشکلات بعد جلوگیری کنند. در ادامه بخش پذیرش این وظیفه را بر عهده دارد تا برای نتایج نهایی نمونه ها تفسیری دقیق ارائه و ثبت نماید. در پایان نیز آنها مسئول هستند که پیش از انجام آزمایش بیمار را با شرایط لازم برای انجام آزمایش آشنا کنند. هرگونه بی توجهی نسبت به انجام این امور می تواند در بخش نمونه گیری و ارائه گزارش جواب نهایی آزمایش خطا ایجاد نماید.

بخوانید: QF-PCR چیست؟

وظایف کارشناس پذیرش در آزمایشگاه تشخیص طبی

فعالان در بخش پذیرش در آزمایشگاه باید دارای توانایی و مهارت های حرفه ای باشند، تا بتوانند وظایف خود را به درستی اجرایی کنند. برای مثال یکی از این توانایی دانش کافی نسبت به امور آزمایشگاهی و توانایی شناخت انواع بیمه های درمانی است. در ابتدا این بخش پذیرش می باشد که وظیفه اعتبار سنجی نسخه را بر عهده دارد. در این زمان شما موظف هستید تا با بررسی تاریخ نسخه، مهر و امضای پزشک و همچنین مطابقت تخصص پزشک با نوع آزمایش بیمار را هدایت نمایید.

در مرحله بعد بخش پذیرش باید اطلاعات هویتی بیمار مانند کد ملی و اطلاعات دفترچه ای او را بررسی کند. در نهایت با معرفی شرایط قبل از انجام آزمایش مانند ناشتا بودن بیمار را برای انجام یک فرایند تشخیصی دقیق هدایت نمایید. همچنین وظیفه برآورد هزینه آزمایش و ارائه نتیجه نهایی آن به بیماران نیز از دیگر وظایف محوله به بخش پذیرش آزمایشگاه است.

اصول ارتباط مؤثر با بیمار در فرآیند پذیرش در آزمایشگاه

یکی از دغدغه های مهمی که بیماران در زمان مراجعه به پذیرش در آزمایشگاه با آن مواجه هستند تعیین هزینه آزمایش است. گاهی نیز مشاهده می شود که استرس و نگرانی ناشی از نتیجه آزمایش می تواند در پروسه انجام آزمایش تاثیر منفی داشته باشد.

در این شرایط مسئول پذیرش موظف است تا به بیمار گوش دهد و در صورت نیاز اطلاعات دقیقی از روش انجام آزمایش در اختیار او قرار دهد. به خاطر داشته باشید بیماران را از نظر احساسی درک نمایید و از زبان بدن برای القای حس آرامش به آنها استفاده کنید. در نهایت شما باید در زمان انجام و ارائه نتیجه نهایی آزمایش حریم شخصی بیمار را در نظر بگیرید و محرمانگی این امر را درک نمایید.

آشنایی با انواع بیمه ‌ها در پذیرش در آزمایشگاه

یکی از چالش برانگیزترین بخش های آموزش پذیرش در آزمایشگاه مربوط به شناخت کدهای خدماتی و قوانین بیمه ای است. در ایران بیمه های درمانی اصولا در دو دسته بیمه های پایه و تکمیلی طبقه بندی می گردند. بیمه های پایه در کشور ما شامل بیمه تامین اجتماعی، بیمه سلامت و در نهایت نیروهای مسلح می شود. بیمه تامین اجتماعی یکی از شناخته شده ترین بیمه های پایه در کشور است که استعلام آن به کمک کد ملی صورت می پذیرد.

در این بین بیمه های تکمیلی نیز برای پوشش بخش هنگفتی از هزینه های آزاد درمان ایجاد شده اند. از معروف ترین بیمه های تکمیلی می توانیم به بیمه آتیه سازان حافظ، بیمه دانا و پارسیان اشاره نماییم. در نهایت مسئول بخش پذیرش در آزمایشگاه باید به خوبی با این بیمه ها و شرایط پوشش دهی آنها آشنا باشد.

ثبت اطلاعات، درخواست‌ ها و خطاهای شایع در پذیرش در آزمایشگاه

پذیرش در آزمایشگاه فرایندی حساس است و اجرای دقیق اموری مانند وارد نمودن اطلاعات می تواند زمینه امنیت داده ها را تامین نماید. برخی از خطاهای رایج که در بخش پذیرش صورت می پذیرد شامل اشتباه در انتخاب نوع آزمایش، ثبت اشتباه پزشک ارجاع دهنده، بی توجهی به ارائه اطلاعات پیش از آزمایش و خطاهای تایپی در اطلاعات دموگرافیک آزمایش می باشد.

در نتیجه توجه به این موارد می تواند میزان خطا را کاهش داده و بیمار در حین انجام آزمایش با تنش های روانی کمتری مواجه گردد.

مدیریت تعارض‌ ها و شکایات بیماران در بخش پذیرش در آزمایشگاه

تعارض پذیرش در آزمایشگاه عموما زمانی رخ می دهد که هزینه های یک آزمایش به طور چشمگیری افزایش می یابد و یا زمان ارائه نتیجه طولانی تر از حد معمول می شود. برای مدیریت چنین شرایطی نیاز است تا مسئول پذیرش در درجه اول آرامش خود را حفظ نماید. همچنین او باید دیگران را نیز دعوت به رعایت آرامش کند.

او باید از برخورد تند با مراجع پرهیز نماید و همدلی خود را نسبت به بیمار نشان دهد. در نهایت پس از آرام نمودن مراجعان می تواند برای آنها راهکار مناسبی برای خروج از بحران ایجاد شده ارائه نماید. در موارد شدیدتر نیز باید در صورت نیاز مافوق خود را در جریان اینگونه تعارض ها و شکایات قرار دهید.

بخوانید: کشت کروموزوم چیست؟

نقش نرم‌افزار LIS در بهبود فرآیند پذیرش در آزمایشگاه

سیستم اطلاعات پذیرش در آزمایشگاه یا همان LIS، ستون فقرات بخش مدرن سازی آزمایشگاه ها به شمار می رود. این نرم افزار به مسئول بخش پذیرش این امکان را می دهد تا به طور مستمر با سامانه های بیمه در ارتباط باشد. استعلام خودکار بیمه ها و دریافت نسخه الکترونیک مهمترین خدمات ارائه شده توسط این نرم افزار به شمار می روند.

در نهایت این نرم افزار توانسته میزان خطاهای انسانی در بخش پذیرش را به شدت کاهش داده و مدیریت مالی دقیق تری را ارائه نماید. ارسال پیامک های اطلاع رسانی به بیماران نیز از دیگر خدمات ارائه شده توسط این نرم افزار به شمار می رود.

چرا آموزش پذیرش در آزمایشگاه برای ورود به بازار کار ضروری است؟

در نهایت باید گفت که پذیرش در آزمایشگاه فرایندی مهم است. همین امر نیز سبب شده تا امروزه مدیران آزمایشگاه ها به دنبال جذب افرادی توانمند در این حیطه باشند. در نتیجه با ارائه گواهی دوره ای، شما به عنوان یک کارشناس پذیرش می توانید شانس استخدام خود را تا چند برابر افزایش دهید. همچنین افزایش توانمندی، کنترل فشار کار و استرس ناشی از آن از مهمترین دستاوردهای حضور در این دوره ها می باشند.

جمع‌بندی

پذیرش در آزمایشگاه فرایندی علمی و تخصصی است که اجرای دقیق آن به مدیریت زمان در آزمایشگاه ها کمک می نماید. مسئول پذیرش نیز فردی است که توانایی احراز هویت و تفسیر دقیق نسخه های ارجاع شده را دارد. در نتیجه مدیریت بخش عظیمی از فرایند تشخیص در این بخش صورت می پذیرد. تسلط در این حوزه و شناخت نرم افزارهای کاربردی به شما کمک خواهد نمود تا مسیر پیش رو را با موفقیت طی نمایید.